كيف تقيس رضاء العميل؟
الكاتب: ريتشارد جيرسون
تصنيف: اقتصاد و أعمال / إدارة الأعمال
الناشر: دار الفاروق للاستثمارات الثقافية
السّنة: 2006-01-01
ردمك: 9773454339
السّعر (USD): 3.0
نبذة: يدرك الجميع أهمية إرضاء العميل، غير ان معظم الدراسات التى أجريت في هذا الصدد لم تكن منظمة بالقدر الكافي فمن الضرورى ان تكون كل من عملية القياس والخدمات التسويقية والإدارة الجيدة لنظام خدمة العملاء أجزاء مكملة لبعضها البعض. ويجب أن تعلم أنه من عوامل نجاحك في قياس مستوى الجودة ورضاء
